Forskning och data visar att gratisprodukter generellt får högre betyg än produkter som konsumenter själva har betalat för.
Detta fenomen beror främst på omedvetna psykologiska faktorer, förändrade förväntningar och hur testpaneler är uppbyggda.
Varför gratisprodukter får högre betyg:
Tacksamhet och tacksamhetsskuld:
När en testare får en produkt gratis uppstår ett omedvetet behov av att vara snäll i sin bedömning. Man står i en sorts "tacksamhetsskuld". Många testare är dessutom rädda att inte bli valda lika frekvent pga mindre positiva recensioner trots att företagen uppmanar till ärliga recensioner. Dock har företagen också kunskap om s.k beteendeekonomi och tar således inte någon större risk genom denna uppmaning.
Avsaknad av personlig ekonomisk risk:
När en vanlig konsument sätter betyg vägs priset nästan alltid in i upplevelsen, "Var den här produkten värd 500 kronor?".
En person som fått produkten gratis gör oftast en snabbare och mer positiv bedömning baserad på om produkten helt enkelt fungerar eller är trevlig.
Urvalseffekt:
Många produkttester matchar produkter med personer som redan har visat stort intresse för den specifika produkten/kategorin. Om t ex en skönhetsentusiast får testa ett nytt sminkmärke gratis, är sannolikheten mycket hög att de gillar produkten redan innan de ens öppnat den.
Betyget mellan de olika recensionerna skiljer kanske ofta inte mer än ca 0.4-0.5 enheter på en femgradig skala men vid en sökning är detta tillräckligt för att flytta produktens placering från genomsnittet till toppskiktet, t ex från 3.6 till 4.1.
Konsekvenser för e-handeln & e-handelns konsumenter:
Eftersom gratisprodukter driver upp betygssnittet har många plattformar nu infört regler och åtgärder för att skydda konsumenter.
Exempel på detta:
Obligatorisk märkning:
Recensenter måste ange att de fått produkten de betygsätter gratis.
Filtrering av betyg:
Vissa sajter ger köpare möjlighet att filtrera bort recensioner som inte kommer från "verifierade köp" för att få en mer rättvisande bild.
Tycker det är väldigt positivt att KICKS tycks vara på gång med detta.
Såg att det var möjligt att filtrera på några produktsidor i alla fall.
Inte möjligt på de senast testade Gisou-produkterna men hittade en produkt från Xlash där det var möjligt. Där gick produkten från 28 recensioner och 4 i betyg till en recension och 1 i betyg när jag filtrerade på verifierade köp.
Kanske detta fallet är något mer än normalt missvisande men detta är absolut något som man som konsument bör vara medveten om.
Vill vara tydlig med att detta inte är min åsikt så att ingen här känner sig personligt utpekad som Beauty Tester. Detta är snarare fakta som bygger på forskning och som kan vara till hjälp för oss då jag antar att vi alla är konsumenter som handlar mer än vi testar gratisprodukter. 🛍
